برندها چیزی فراتر از یک نام برای یک کمپانی هستند. برند نماینده‌ای از ارزش‌ها، باورها و فلسفه‌ی یک کمپانی در بازار محسوب می‌شود. لحن برند (Brand Tone of Voice) ویژگی‌های متمایز در رویکرد ارتباطی با مخاطبان را مشخص می‌کند. شما با تعریف کردن یک لحن مشخص برای برند خود، اطمینان حاصل می‌کنید که ارتباطات شما کاملاً استانداردسازی شده است.
با این روش، مخاطبان پیوستگی را شناسایی می‌کنند و به صورت تضمینی، به مرور به آن عادت می‌کنند. به گونه‌ای که بعد از مدتی، حتی شاید بتوانند لحن را بدون دیدن نام برند، شناسایی کنند.
برندها باید برای خود یک شخصیت داشته باشند و لحن برند یکی از ویژگی‌های شخصیت برند آن‌هاست. زمانی که تیم بازاریابی یک استایل مشخص را برای ارتباط برمی‌گزیند، مخاطب به آن برند نزدیک و نزدیک‌تر می‌شود. بنابراین برای تعریف کردن یک لحن بی‌نقص، بهتر است ابتدا مخاطبان و بازار آن برند را تحلیل کنیم.
در این مقاله ما به پاسخ سه سوال اساسی زیر می‌پردازیم:
- لحن برند چیست؟
- چرا برند شما باید لحن مخصوص خود را داشته باشد؟
- چگونه برای برند خود یک لحن استراتژیک تعریف کنیم؟
لحن برند چیست؟
لحن برند به شیوه ارتباط برقرار کردن برند با مخاطبان گفته می‌شود که شامل نحوه انتخاب کلمات، شخصیت برند و لحن احساسی جملات است.
ایده اصلی این است که ما باید یک رویکرد استاندارد برای ارتباط برقرار کردن با مخاطب انتخاب کنیم و در تمامی کانال‌های ارتباطی خود نیز از این رویکرد استفاده کنیم. به گونه‌ای که تمامی ارتباطات برند کاملاً پیوسته و یکدست باشد.
هر برند دارای یک شخصیت است که به بازار، مخاطبان هدف و ارزش‌هایش گره خورده است و لحن از آن جزئیات مهمی است که حتماً باید پیش از شروع هر کاری تعریف شود.
برندسازی یکی از مهم‌ترین وظایف کمپانی‌هاست. آن‌ها باید یک برند قوی بسازند و اعتبار آن را در میان مردم افزایش دهند.
لحن یکی از مواردی است که به ساختن یک تصویر از کمپانی در اذهان کمک می‌کند.
چرا برند شما باید لحن مخصوص خود را داشته باشد؟
داشتن لحن برای استانداردسازی ارتباطات ضروری است. ضمن این که داشتن یک لحن مخصوص، به مخاطبان کمک می‌کند تا به سادگی برند را شناسایی کنند. به این ترتیب زمانی که ارتباط صورت بگیرد، مخاطب به سرعت برند را شناسایی می‌کند.
بدون داشتن یک لحن مخصوص، نزدیک شدن مخاطبان و کمپانی، دشوار و در بعضی موارد غیرممکن می‌شود. در واقع اگر برند شما برای خودش یک شخصیت نداشته باشد، تعامل میان مخاطبان و برند کاهش می‌یابد.
در ادامه یک سری دلایل کلیدی برای اهمیت داشتن لحن خاص را بیان می‌کنیم.
پیوستگی و ثبات
مخاطبان انتظار دارند تا در ارتباطات یک برند با آن‌ها، ثبات وجود داشته باشد. اگر یک روز برند با لحن جدی با آن‌ها صحبت کند و یک روز دیگر شوخی کند و از میم استفاده کند، مخاطبان قطعاً گیج خواهند شد.
می‌توان این موضوع را با رفتارهای انسانی نیز مقایسه کرد. فرض کنید یک شخص مدام تغییر حالت بدهد و در هر زمان که با او صحبت می‌کنید، یک مود متفاوت داشته باشد. طبعاً درک چنین شخصی بسیار سخت است و نمی‌توان با او ارتباط برقرار کرد. در مورد برندها نیز دقیقا همین اتفاق می‌افتد.
شناخته شدن در میان مردم
زمانی که اکانت نتفلیکس توییتی را منتشر می‌کند، مخاطبان به سرعت لحن خاص آن را شناسایی می‌کنند.
مردم به ویژگی‌های خاصی در ذهن خود احتیاج دارند تا بتوانند با استفاده از آن برند را در ذهن خود تعریف کنند. این بخشی از شکل‌گیری شخصیت برند در ذهن آن‌هاست.
داشتن لحن تعریف شده، به شکل‌گیری یک شخصیت باثبات در ذهن مردم کمک می‌کند و این شروع یک ارتباط طولانی با مخاطبان خواهد بود.
متمایز شدن از رقبا
طبعاً هر برندی رقبایی دارد و باید به رقابت در بازار نیز فکر کند. یکی از مهم‌ترین راهکارها برای پیشی گرفتن از رقبا، متمایز شدن از آن‌هاست. زمانی که شما یک لحن منحصر بفرد برای برند خود تعریف می‌کنید، احتمال متمایز شدن کمپانی شما از بقیه بسیار بیشتر می‌شود. این تمایز به چشم مخاطب نیز می‌آید.
چگونه برای برند خود یک لحن استراتژیک تعریف کنیم؟
در ادامه نکاتی را در ارتباط با تعریف یک لحن استراتژیک برای برند مطرح می‌کنیم:
مخاطب خود را بشناسید
لحن تا حدود زیادی به ویژگی‌های خود برند وابسته است. مثلاً اگر برند شما جدید است، بهتر است لحن آرام و شوخ‌طبعی داشته باشید. اگر برند شما در زمینه مسائل مهم مثل حقوق فعالیت می‌کند، لحن شما باید جدی باشد. اما همه‌ی این‌ها به مخاطبان شما هم بستگی دارد. باید بدانید که چه گروه‌ها و دسته‌هایی مخاطب شما هستند و لحنی را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با آن‌ها داشته باشد.
کانال ارتباطی را نیز در نظر بگیرید
هر کانال ارتباطی ممکن است لحن پذیرفته شده متفاوتی داشته باشد. مثلاً شما در شبکه‌های اجتماعی مثل توییتر و اینستاگرام، می‌توانید لحن عامیانه و دوستانه‌تری داشته باشید.
اما در ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی و یا چت، باید لحن جدی‌تری داشته باشید.
برای لحن خود یک چارت طراحی کنید
چارت لحن برند می‌تواند لحن‌های متفاوت مورد استفاده شما را تعریف کند. با استفاده از آن می‌توانید بفهمید که در چه زمان‌هایی احتیاج به تغییر لحن دارید.
حتی برندهایی که در بیشتر زمان‌ها لحن عامیانه و صمیمی دارند، لازم دارند تا در برخی موارد (مثلاً اطلاع‌رسانی مشکلات) جدی باشند. بنابراین انعطاف پذیری در لحن مهم است.
در اینجا برای شما به عنوان یک نمونه، چارت لحن SEMRush را آورده‌ایم. این چارت به شما کمک می‌کند تا لحن‌های مختلف را بشناسید و موارد استفاده از آن‌ها را بدانید.
در پایان باید گفت که داشتن یک لحن مناسب می‌تواند تلاش‌های شما در راستای بازاریابی محتوا را اثربخش‌تر کند و شما را به مخاطبان خود نزدیک‌تر نماید. داشتن یک لحن خاص در شبکه‌های اجتماعی نیز می‌تواند به شهرت و وایرال شدن شما کمک کند. اما برای همه این‌ها باید دارای یک استراتژی قوی و مشخص باشید.
آژانس تولید محتوای نیم‌فاصله در اینجا می‌تواند به کمک شما بیاید. ما به شما کمک می‌کند تا یک استراتژی دقیق و هدفمند برای برند خود مشخص کنید و در تمامی مراحل تولید محتوا نیز در کنار شما خواهیم بود. می‌توانید برای دریافت مشاوره با ما تماس بگیرید و یا فرم ثبت سفارش را پر کنید تا ما با شما تماس بگیریم.