حتما شما هم با یک سری از پیج‌های اینستاگرام برخورد داشته‌اید که وقتی دایرکت آن صفحه را باز می‌کنید، با تعدادی پیام آماده مواجه می‌شوید که با زدن بر روی هر کدام، می‌توانید آن پیام را ارسال کنید. به این قابلیت اینستاگرام، قابلیت پرسش های متداول (Frequently Asked Question یا FAQ) می‌گویند که با نام پیام آماده در دایرکت هم شناخته می‌شود.
در نمونه زیر، دایرکت یک پیج اینستاگرامی را می‌بینید که به محض ورود به آن و قبل از تایپ هر گونه پیامی، یک سری پیام آماده دارد. کاربر می تواند هر کدام از این گزینه‌ها را انتخاب کند و متن پیام به صورت خودکار ارسال می‌شود. همچنین برای هر کدام از این پرسش های متداول یا همان پیام های آماده در دایرکت، می‌توان یک پاسخ خودکار نیز تعیین کرد. به گونه‌ای که به محض این که کاربر یکی از این گزینه‌ها را انتخاب کرد، پاسخ آن نیز به صورت خودکار ارسال شود.
مدت نسبتاً زیادی است که این ویژگی به اینستاگرام اضافه شده. این ویژگی حتی از ویژگی Collab اینستاگرام هم قدیمی‌تر است. ولی به نظر می‌رسد کاربران اینستاگرام با ویژگی Collab یا پست مشترک، آشنایی بیشتری دارند.
اما صفحات مختلف، به خصوص صفحات ایرانی، کمتر از آن استفاده می‌کنند. احتمالاً دلیلش این است که با این ویژگی آشنایی ندارند یا این که اگر هم آشنایی داشته باشند، نمی‌دانند دقیقاً چگونه باید آن را ایجاد کنند.
در ادامه به شما آموزش می‌دهیم که چگونه این پیام های آماده را در دایرکت خود قرار دهید.
نحوه ایجاد پرسش های متداول یا پیام های آماده در دایرکت اینستاگرام
در وهلهٔ اول دقت داشته باشید که این ویژگی در اینستاگرام فقط برای اکانت‌های بیزینسی قابلیت ایجاد دارد. پس به خاطر داشته باشید که این ویژگی را نمی‌توانید در اکانت‌های غیر بیزینسی ایجاد کنید.
۱. برای شروع کافی است تا به Settings اکانت خود بروید و گزینه Business را انتخاب کنید.
۲. در بخش Business در ستینگ اینستاگرام، خواهید دید که گزینه‌ای وجود دارد به نام Frequently Asked Question یا همان FAQ که به معنای سوالات پرسیده شده متداول یا همان سوالات متداول است. همین گزینه را انتخاب کنید.
۳. با انتخاب گزینه Frequently Asked Questions می‌بینید که در مرحله بعدی می‌توانید سوالات یا همان پیام های آماده را وارد کنید. همچنین می‌توانید برای هر سوال، یک پاسخ خودکار نیز آماده کنید. در صورتی که کاربر یکی از این سوالات را انتخاب کند، پاسخ آن نیز به صورت خودکار برایش ارسال خواهد شد. اما ایجاد پاسخ خودکار کاملاً انتخابی و بر عهدهٔ خود شماست. یعنی اجباری به ایجاد پاسخ خودکار نیست و شما می‌توانید تصمیم بگیرید که تمامی پاسخ‌ها را به صورت غیر خودکار ارسال کنید.
۴. بعد از اضافه کردن اولین سوال یا پیام، خواهید دید که این قابلیت در صفحه شما فعال می‌شود. شما به صورت کلی می‌توانید ۴ سوال یا پیام همراه با جواب آماده کنید. از همین قسمت منوی ستینگ می‌توانید این پیام ها را ویرایش کنید یا این که آن ها را حذف کنید و پیام های دیگری اضافه کنید. همچنین از همین جا می‌توانید این ویژگی را به صورت کامل در صفحه خود، فعال یا غیر فعال کنید.
چه پیام هایی را به صورت آماده در دایرکت قرار دهیم؟
شما به عنوان یک کسب و کار، احتمالاً روزانه با سوالات و پیام‌های تکراری زیادی مواجه می‌شوید. همین سوالات و پاسخ آن‌ها را می‌توانید به شکل پیام آماده در دایرکت خود قرار دهید تا بخشی از کار شما به صورت اتوماتیک انجام شود. علاوه بر این که زمان شما در پاسخگویی به سوالات تکراری هدر نمی‌رود، کاربران نیز پاسخشان سریع می‌گیرند و نیازی نیست که برای جواب گرفتن صبر کنند.
پس در درجهٔ اول، باید ببینید که چه سوالات و پیام‌هایی بیشتر برایتان تکرار می‌شود و آن‌ها را در دایرکت به صورت آماده قرار دهید.
اما به صورت کلی هم سوالات متداول از کسب و کارها تا حد زیادی مشخص است. مثلاً ارائه فهرست قیمت‌ها، پرسش در مورد ساعات فروش حضوری، سوالات در مورد ارسال کالا، سوالات در مورد تخفیف‌ها و چیزهایی از این قبیل، معمولاً پرتکرارترین پیام‌های کاربران در دایرکت به صفحات کسب و کارها می‌باشد.